自动续费怎能自动“挖坑”？

7月19日，在国务院新闻办举行的2023年上半年工业和信息化发展情况新闻发布会上，工业和信息化部新闻发言人表示，下一步，将重点整治用户反映突出的欺骗误导下载、强制自动续费等痛点问题。推广“骚扰电话拒接”服务，强化电信网络诈骗一体化技防手段，进一步筑牢安全防线。

APP强制自动续费的“坑”，想必“踩”过的人不在少数。开通会员前，各种“一分钱体验X天会员”“自动续费可享X折优惠”，颇具诱惑力的价格让人很难拒绝；且不少平台都把“连续包月”“连续包年”作为默认首选项。而开通会员后，部分自动续费的提醒可谓是“生怕被你看到”，比如采取站内信、应用内通知、邮件等十分隐蔽的方式，在消费者不知情的情况下自动扣费。等消费者想退订了，退订入口又层层设槛、操作复杂，恨不得照着搜索平台的“攻略”才能摸索个明白。

随着移动互联网技术日益向人们的日常生活渗透，不少消费者逐渐养成了“为优质内容付费”的会员消费习惯。而自动续费服务，则是各大平台建立与消费者之间强关系的一种商业模式。简单来说，买了哪个平台的会员，消费者有需求时一般会优先选择这个平台。想留住消费者本无可厚非，但强制自动续费显然并非良策，无异于“自断后路”。

从法理上来说，强制消费者自动续费，违背了《消费者权益保护法》等法律法规，侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权，有违诚实信用和公平原则。而从情理上来说，利用信息差跟消费者“玩文字游戏”，在知情提醒上遮遮掩掩、“欲说还休”，抱着“多扣一笔是一笔”的短视心态，难道能真正留下消费者吗？这种对待消费者的态度，甚至能打消用户对平台优质内容的信任度，毕竟没有人愿意一边花钱，一边还被当“韭菜”割。给消费者“挖坑”，掉进坑里了确实走不掉，但“出坑”以后，被“套路”的用户也许会走得更远。

实际上，强制自动续费并非监管“盲区”。此前，《网络交易监督管理办法》就曾明确规定：“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”。但何为“显著方式”，并没有明确规定。所以，一些APP只是完成了“发通知”这个形式，并没有真正尽到“提醒消费者”的责任，更没有真心实意地把选择权交给消费者。

要“填”上强制自动续费这个“坑”，就要在立法层面，进一步完善和细化相关规范、标准，尽可能不给平台留下能打“擦边球”的灰色空间。而在执法上，则要动真碰硬，以儆效尤。强制自动续费是个“老问题”，让很多消费者头疼不已、投诉不止，但不少平台依然“你骂你的，我赚我的”。可见，监管还需进一步“磨尖牙齿”，对违规平台从密查处、从严处罚，才能让他们好好地“长个记性”。

(来源："网信浙江”）

(链接：https://mp.weixin.qq.com/s/-aSrYTtR95dNt-b5VPH2UQ）